Roxu's blog

geek de Ploiesti, mutat in Bucuresti, cu mintea-n alte orase

Posts made in October, 2012

RCS&RDS ANPC și minunea de a fi client

M-am mutat și odată ce m-am mutat am vrut să închid vechiul abonament la Internet. Mi s-a spus că se poate doar între 1-5 ale lunii, așadar mă voi duce luna viitoare, adică în noiembrie să plătesc pentru noiembrie în avans și să-mi închidă Internetul. Buuun!

În garsoniera unde stau acum cei de la RCS&RDS au preluat o rețea de cartier. A funcționat ok, până sâmbătă când conexiune ioc… Sun la call center-ul RCS&RDS și le explic ce și cum mă întreabă numărul erorii, reușesc cu greu să le explic că nu am Windows și nu am un număr de eroare, ci sunt pe MacBook. Mă întreabă o tipă tare inteligentă “Atunci de pe ce Windows sunteți?” “Sunt de pe Windows Mac OS” Vine o echipă, adică un băiat în treling care mă întreabă de unde vine firul de net. Cum adică de unde? De pe bloc, din scară, de la vecinu’ etc. S-a lămurit și a plecat. Atât!

Prima reclamație am făcut-o sâmbătă, azi e vineri, încă nu am Internet, iar singurul răspuns de la RDS este “În cel mai scurt timp posibil” – da, în cel mai scurt timp posibil se întâmplă totul în România, d-asta merge economia așa cum merge.

Concluzia e că plătesc două abonamente la RCS&RDS  și NU AM NICIO CONEXIUNE! Minunat!

Sun la ANPC, sunt numere de telefon la ei pe site, unde pot face reclamații, îmi răspunde un nene care nu-mi spune cum îl cheamă (eu am învățat de la mama că trebuie să mă prezint)

– Bună ziua, vreau să fac și eu o reclamație vă rog…

– Veniți la noi sau trimiteți prin fax

– Păi pe site-ul dumneavoastră scrie că pot face reclamație și prin e-mail…

– Nu, de fapt, cu ce vă putem ajuta noi? Duceți-vă la companie și spuneți-le ce nu vă convine și ce nu funcționează?

– Am depus reclamații la RDS, dar de o săptămână nu ia nimeni măsuri și doresc ca ANPC să intervină și să facă acel lucru pentru care instituția există, adică să-mi rezolve reclamația.

– Noi funcționăm pentru acele momente în care companiile nu reacționează de bună voie, duceți-vă la ei.

– De o săptămână nu am Internet, am sunat la call center-ul lor sâmbătă, credeți că mai trebuie să aștept?

– Da, duceți-vă la ei și dacă nu rezolvați într-o săptămână (n.r. ALTĂ săptămână) veniți să vă dau o declarație de proximitate, după care vom înregistra sesizarea și vom demara un control la momentul oportun.

Sunt zen, sunt zen, sunt zen… și “aștept cel mai scurt timp posibil”

 

Read More

Tupeul și onestitatea

Mi se spune de multe ori că am “tupeu” sau că “sunt înțepată” cuvinte care zău dacă-mi plac și nici măcar nu sunt adevărate, doar că aleg să-mi susțin părerile și să o spun în gura mare atunci când eu cred că X are dreptate și Y nu.

Da, uneori o fac și când nu sunt întrebată și de cele mai multe ori reușesc să enervez sau să supăr pe toată lumea, numai că eu chiar țin  la părerile oamenilor și mă aștept ca și celalți să o facă atunci când vine vorba despre mine (amuzant, nu?) Și, din păcate, am senzația că ar trebui să fiu sinceră până la lacrimi mult mai des și să nu-mi mai opresc nici cuvintele și nici degetele când vor să scrie despre un anume lucru.

De la ce a pornit toată povestea asta? Pentru că mă enervează de mor oamenii care se decid să arunce cu… flori dar nu vor să nimerească direct ținta, pentru că așa și-ar da seama omul că e atacat, ci doar așa pe lângă, să reamintească celorlalți că se află acolo, suflă’n ceafa oamenilor și nu îi lasă să tragă o gură adâncă de aer, pentru că el mai aruncă o… floare.

Rămân cu niște întrebări:

  • Dacă nu-ți place de un om / o acțiune / o concluzie de ce nu o spui răspicat?
  • Atunci când vrei ceva de ce nu ceri asta? E mult mai simplu decât să o iei pe ocolite și să nu te înțeleagă nimeni, ba unde mai pui că te vor crede și nebun la un moment dat, pentru că tot insiști pe o chestie?
  • În cazul în care vrei să spui că “X mi se pare fraier” spune-o odată! Nu mă lua cu “am senzația că X ar trebui să facă nu-știu-ce-lucru” pentru că nici eu nici cei 1.000 de oameni din jurul tău nu vor pricepe mesajul

PS – Nu mă luați cu “diplomația” pentru că nu funcționează, ori ești sincer ori lasă-mă-n pace, am destule probleme și gânduri încât să adun altele.

Read More