. RCS&RDS ANPC și minunea de a fi client | Roxu's blog
Roxu's blog

geek de Ploiesti, mutat in Bucuresti, cu mintea-n alte orase

RCS&RDS ANPC și minunea de a fi client

M-am mutat și odată ce m-am mutat am vrut să închid vechiul abonament la Internet. Mi s-a spus că se poate doar între 1-5 ale lunii, așadar mă voi duce luna viitoare, adică în noiembrie să plătesc pentru noiembrie în avans și să-mi închidă Internetul. Buuun!

În garsoniera unde stau acum cei de la RCS&RDS au preluat o rețea de cartier. A funcționat ok, până sâmbătă când conexiune ioc… Sun la call center-ul RCS&RDS și le explic ce și cum mă întreabă numărul erorii, reușesc cu greu să le explic că nu am Windows și nu am un număr de eroare, ci sunt pe MacBook. Mă întreabă o tipă tare inteligentă “Atunci de pe ce Windows sunteți?” “Sunt de pe Windows Mac OS” Vine o echipă, adică un băiat în treling care mă întreabă de unde vine firul de net. Cum adică de unde? De pe bloc, din scară, de la vecinu’ etc. S-a lămurit și a plecat. Atât!

Prima reclamație am făcut-o sâmbătă, azi e vineri, încă nu am Internet, iar singurul răspuns de la RDS este “În cel mai scurt timp posibil” – da, în cel mai scurt timp posibil se întâmplă totul în România, d-asta merge economia așa cum merge.

Concluzia e că plătesc două abonamente la RCS&RDS  și NU AM NICIO CONEXIUNE! Minunat!

Sun la ANPC, sunt numere de telefon la ei pe site, unde pot face reclamații, îmi răspunde un nene care nu-mi spune cum îl cheamă (eu am învățat de la mama că trebuie să mă prezint)

- Bună ziua, vreau să fac și eu o reclamație vă rog…

- Veniți la noi sau trimiteți prin fax

- Păi pe site-ul dumneavoastră scrie că pot face reclamație și prin e-mail…

- Nu, de fapt, cu ce vă putem ajuta noi? Duceți-vă la companie și spuneți-le ce nu vă convine și ce nu funcționează?

- Am depus reclamații la RDS, dar de o săptămână nu ia nimeni măsuri și doresc ca ANPC să intervină și să facă acel lucru pentru care instituția există, adică să-mi rezolve reclamația.

- Noi funcționăm pentru acele momente în care companiile nu reacționează de bună voie, duceți-vă la ei.

- De o săptămână nu am Internet, am sunat la call center-ul lor sâmbătă, credeți că mai trebuie să aștept?

- Da, duceți-vă la ei și dacă nu rezolvați într-o săptămână (n.r. ALTĂ săptămână) veniți să vă dau o declarație de proximitate, după care vom înregistra sesizarea și vom demara un control la momentul oportun.

Sunt zen, sunt zen, sunt zen… și “aștept cel mai scurt timp posibil”

 

8 Comments

  1. Pffffoooai, pai in primul rand sa zici mersi, don’soara, ca s-au deranjat chiar si asa sa trimita pe cineva sa “constate”. RDS nu-ti rezolva nimic mai devreme de o saptamana, hai doua, iar raspunsul e intotdeauna “in cel mai scurt timp posibil”. Nimeni nu stie inca ce inseamna asta mai exact. Stai linistita, nu le pasa ce ai tu de spus in privinta asta si nici n-ai sa poti vorbi cu altcineva in afara de cei de la call center, mai bine ramai zen, pentru sanatatea ta :)

  2. Mie mi-au taiat conexiunea cu toate facturile platite la zi. Am scris la ANPC, iar raspunsul a fost ca, nu, RCS avea dreptate pentru ca avusesem mai demult o restanta si ei au crezut ca o sa intarzii si de data asta. Pina la urma m-au reconectat dupa 3 zile si nici macar scuze nu si-au cerut.

    • Dan, sunt de pe net mobil de o săptămână știi cum se mișcă… descarc o poză în 3 minute după ceas.

      Nici nu știu dacă să mă mai enervez și să țip la ei sau să-i implor să vină să tragă odată cablurile alea.

      Cât despre ANPC nu am crezut vreodată că se poate așa ceva, nu am cuvinte…

  3. Urasc Rds din tot sufletul … am avut internet de la ei de cand erau interneti masurati in kilobiti :) trageam cu 32kb pe secunda (in cel mai bun caz) .. cine mai era ca mine .. eram smecher. Vremurile s-au schimbat ..vitezele s-au marit etc .. cam acum 2 ani de zile pusesem mana pe niste proiecte importante … si cam a 2 zile dupa ce am batut palma cu omul au inceput problemele cu netul de rds .. timp de 3 luni de zile eu am avut internet cam 10 zile …
    - mi-am bagat si mi-am scos “instrumentul” din dotare in toti ..
    - am pierdut intr-un sfarsit contractul cu omul (cat sa astepte dupa mine sa imi rezolv problema cu netul)
    - au fost la mine in locatie cam vreo 20 si ceva de oameni de la tehnic si vreo 50 de telefoane date lor pe saptamana.
    - daca tot nu puteam sa lucrez pe net .. m`am dus sa cer un stick de la ei .. si ala l-am primit cu multe rugaminti.

    Dupa astea 3 luni m-am cam saturat si mi-am cam bagat pl%$ in ei.

    Am mers la ei la sediu si mi-am reziliat contractul …
    Dupa ce mi l-am reziliat .. ghici ce? Au inceput sa imi vina facturi over and over again (tinand cont ca eu n-am primit facturi de la ei timp de 3-4 ani sau cel mult una pe an) …

    Am mai facut o vizita la ei la sediu si le-am explicat situatia si mi-au spus ca o sa rezolve … Si au rezolvat asta cand m-au dat in judecata :) ) La judecatorie le-a dat prin gura si au pierdut procesul si eu am ramas sa platesc cheltuielile de judecata (vreo 50 de lei)

    Mi-am facut net in sfarsit la rhomtelecom (nici astia nu sunt painea lu` dumnezeu da macar incearca ceva plus ca sunt prezenti pe twitter etc si chiar raspund)

    Am simtit nevoia sa fac un upgrade la net fiindca nu imi ajungea viteza si dai si suna la cele mai importante companii:
    - Upc (ca deh tot vazusem reclama lor) … Ne pare rau nu avem cum sa tragem pana dvs ca sunteti prea departe de retea si asta in conditiile in care sunt la 50 de metri de primul lor nod de fibra optica.
    - NextGen (firma de fibra optica a lu` rhomtelecom) … am primit acelasi raspuns si tot la fel sunt la 50 de metri de ei.
    - MitNet .. primesc raspuns afirmativ si le zic sa vina sa traga fibra optica .. dupa vreo 2-3 zile vin si baietii cu fibra in spate si imi spun ca trebuie sa platesc 300 de lei taxa de instalare pentru un abonament de net de aproape 30 de euro fara tva …

    Eram WTF??!!?! ce plm e asta? Nu puteai sa imi spui la telefon ca exista taxa de instalare? Mi-am bagat picioarele in ei instant …

    Sun la Ines .. era ultima mea varianta si rezultatul:
    - in o zi de la apel a venit un agent de vanzari sa vada locatia si mi-a explicat tot
    - in 4 zile de la telefonul meu mi-au trans fibra optica in locatie
    - in 7 zile de la telefon am avut internet in locatie :)

    Ah .. sa zic ca am asistent personal de la ei?
    Sa mai zic ca am garantat prin contract ca in maxim 24 de ore in cel mai rau caz rezolva orice problema?

    Da stiu platesc un pret premium pentru niste servicii .. dar deh sunt exact asa cum imi doresc .. premium :)

    Si mai ales ca nu e asa de mare diferenta:

    Rds > 25 -30 de euro doar internet
    Mitnet > 30 de euro doar internet
    Ines> 50 de euro .. internet care rupe tot .. 185 de canale tv .. majoritatea hd si 2 linii de telefon cu 300 de minute gratuite?

    Fuck yeah!

    Bafta …

    Ps: daca chiar esti in imposibilitate de a lucra .. te invit la mine la sediu ai banda de net cata doresti :) ) imi dai un mail sau pe twitter (@pyrroman) fiindca stiu cum e … sa o patesti din cauza la rds

    • Azi s-a făcut o săptămână și dacă mai aud o singură dată “În cel mai scurt timp posibil” cred că le voi plăti și eu factura tot “în cel mai scurt timp posibil”

      Mulțam fain de ofertă, e mai complicat dar nu zic nu :D mai aștept însă câteva zile poate le vine mintea la cap :-)

  4. Parsul Apoteotic |

    uff… rds suks!!!

    de ex: au facut rearanjarea canalelor la tv, rezultat: au aparut 7 canale de manele/etno, 3-4 canale de religie!!, 10 canale “pentru femei”, au aparut multe canale cu animale (nu mai am 10 ani)… ce dracu? era doar o rearanjare

Trackbacks/Pingbacks

  1. RCS&RDS și minunea de a fi client no.2 | Roxu's blog - [...] roxu on Nov 6, 2012 in De zi cu zi, Made in Romania | 0 commentsVă spuneam acum câteva …

Leave a Reply