Roxu's blog

geek de Ploiesti, mutat in Bucuresti, cu mintea-n alte orase

Posts Tagged "internet"

RCS&RDS și minunea de a fi client no.2

Vă spuneam acum câteva zile că serviciile de Internet nu-mi funcționează. Vestea bună este că a venit un băiat și a reușit cu chiu și vai în 5 minute să-mi tragă un cablu nou până în casă. După cel puțin 10 reclamații cred și eu… și după fix 10 zile lucrătoare în care eu am iubit maxim compania.

Vestea proastă este că îmi doresc să reziliez un abonament de date mai vechi, făcut la o altă adresă (întrucât m-am mutat și nu văd de ce aș plăti mai multe abonamente la Internet).

Acum o lună mi s-a spus că nu se poate rezilia abonamentul decât în perioada 1 – 5 ale lunii plătind luna trecută și luna în curs. Buuuun. Am așteptat așadar până ieri când se făcu 5 noiembrie și am sunat la call center să întreb care e cel mai aproape sediu RCS&RDS de locația mea. De la call center am aflat că de la 1 noiembrie nu mai este valabil faptul că abonamentul se reziliază doar între 1 și 5 ale lunii, așadar am considerat că mă pot duce astăzi, pe 6 noiembrie, la o filială pentru a rezilia minunăția.

Și mă duc astăzi, în urmă cu o oră, la sediul RCS&RDS de pe Camil Ressu. O doamnă bine îmi spune că abonamentul se închide doar până pe 5 și cum astăzi e 6 trebuie să plătesc și luna decembrie. Poftim? Sun din nou la call center, primesc aceeași informație: de la 1 noiembrie avem o altă politică a firmei și se poate rezilia abonamentul oricând.

Doamna de la sediul de pe Camil Ressu îmi spune fix așa: “Cei de la call center nu sunt superiorii mei, eu sun la suport, de acolo am aflat că nu a intrat în vigoare acest lucru” și refuză să vorbească la telefon cu nenea de la call center care mă ruga să comunice cu  angajata.

Eu consider așa: eu ca și client nu pot comunica decât prin call center cu respectiva compania, call center care îmi răspunde la nelămuriri. Dacă cei de la call center îmi spun ceva, atunci ală e adevărul suprem pentru mine. Dacă cei de la casierie îmi spun altceva, înseamnă că aveți angajați incompetenți care ar trebui să participe la cursuri sau să-și caute alt job. Dacă mai sunt și nesimțiți și te iau de sus cum mi-a vorbit mie doamna în cauză cu atât mai mult.

Am făcut sesizare. Pentru cei interesanți este cea cu numărul 2272145142 din 6.XI.2012. Aș fi fost tentată să spun că poate citește un manager RCS&RDS pe aici, dar la cum funcționează la ei Internetul cred că nici măcar conducerea nu beneficiază de o conexiune stabilă.

Concluzia: vă bateți joc de clienți, mie îmi e rușine pentru rândurile de mai sus, vouă ar trebui să vă crape obrazul.

Concluzia 2: voi face reclamație la ANPC, promit.

 

Read More

RCS&RDS ANPC și minunea de a fi client

M-am mutat și odată ce m-am mutat am vrut să închid vechiul abonament la Internet. Mi s-a spus că se poate doar între 1-5 ale lunii, așadar mă voi duce luna viitoare, adică în noiembrie să plătesc pentru noiembrie în avans și să-mi închidă Internetul. Buuun!

În garsoniera unde stau acum cei de la RCS&RDS au preluat o rețea de cartier. A funcționat ok, până sâmbătă când conexiune ioc… Sun la call center-ul RCS&RDS și le explic ce și cum mă întreabă numărul erorii, reușesc cu greu să le explic că nu am Windows și nu am un număr de eroare, ci sunt pe MacBook. Mă întreabă o tipă tare inteligentă “Atunci de pe ce Windows sunteți?” “Sunt de pe Windows Mac OS” Vine o echipă, adică un băiat în treling care mă întreabă de unde vine firul de net. Cum adică de unde? De pe bloc, din scară, de la vecinu’ etc. S-a lămurit și a plecat. Atât!

Prima reclamație am făcut-o sâmbătă, azi e vineri, încă nu am Internet, iar singurul răspuns de la RDS este “În cel mai scurt timp posibil” – da, în cel mai scurt timp posibil se întâmplă totul în România, d-asta merge economia așa cum merge.

Concluzia e că plătesc două abonamente la RCS&RDS  și NU AM NICIO CONEXIUNE! Minunat!

Sun la ANPC, sunt numere de telefon la ei pe site, unde pot face reclamații, îmi răspunde un nene care nu-mi spune cum îl cheamă (eu am învățat de la mama că trebuie să mă prezint)

– Bună ziua, vreau să fac și eu o reclamație vă rog…

– Veniți la noi sau trimiteți prin fax

– Păi pe site-ul dumneavoastră scrie că pot face reclamație și prin e-mail…

– Nu, de fapt, cu ce vă putem ajuta noi? Duceți-vă la companie și spuneți-le ce nu vă convine și ce nu funcționează?

– Am depus reclamații la RDS, dar de o săptămână nu ia nimeni măsuri și doresc ca ANPC să intervină și să facă acel lucru pentru care instituția există, adică să-mi rezolve reclamația.

– Noi funcționăm pentru acele momente în care companiile nu reacționează de bună voie, duceți-vă la ei.

– De o săptămână nu am Internet, am sunat la call center-ul lor sâmbătă, credeți că mai trebuie să aștept?

– Da, duceți-vă la ei și dacă nu rezolvați într-o săptămână (n.r. ALTĂ săptămână) veniți să vă dau o declarație de proximitate, după care vom înregistra sesizarea și vom demara un control la momentul oportun.

Sunt zen, sunt zen, sunt zen… și “aștept cel mai scurt timp posibil”

 

Read More

Tatăl meu e tech

Sâmbătă am avut examen urât la master și vorbesc cu tata la telefon, mi-a zis că mă voi descurca și că voi plânge când voi afla că iau 9.După ce am închis mi-am adus aminte de discuția de dinainte de licență:

– Tata, e foarte greu, serios!

– Hai să fumăm și o să-ți treacă!

– Nu, n-am timp, mai încolo…

[văzând el că trec zilele și nu stau de vorbă cu el mai deloc schimbă roata]

– Am vorbit eu cu o colegă din an cu tine și mi-a zis că a găsit mai multe subiecte pe Internet! A zis că alea pică sigur! Caută-le și tu!

– Nu cred, serios… te-a păcălit ori nu știe despre ce vorbește!

– Nu tăticule! Așa e, caută pe Internet și ai să vezi.

– Măi tată, vezi tu… Internetul ăsta e mare, n-am cum să caut așa… imaginează-ți că e ca și cum îmi zici să caut un anume fir de iarbă din munții din România, zi-mi pe ce site a găsit…

– Nu știu, dar mă interesez, las’ că vezi tu că am dreptate.

[a doua zi]

– Tăticuleeee am găsit site-ul cu subiectele tale la licență. (scoate o foaie de hârtie bine împăturită din buzunar)

– Care e?

– Goagăl.ro tată, așa mi-a zis fata aia, acolo a găsit, ia să vezi și tu să nu mai înveți atâta!

Read More

Ingropam bucurii intr-o mare de biti

Fix asa ma simt…

Obosesc cateodata cu Facebook, Twitter, Mess, Google, Yahoo. Nu putem comunica decat prin SMS, mess, mail sau mai stiu eu ce, nimeni nu mai scrie pe coli, ci in Word…

Nici nu stiu cand am primit ultima felicitare normala, dar pe 1 Martie am avut parte de cel putin doua electronice… singurele lucruri care-mi plac azi la net sunt blogul – pt ca pot posta asta – si mess-ul – pt ca pot vb cu tine –

Cineva sa opreasca invazia de biti…

Read More

Addicted

Am decoperit ca nu pot trai fara internet, lucru care chiar ma intristeaza. Televizorul nu cred ca-l deschid de doua ori pe luna, nici macar inainte sa adorm, dar calculatorul il pornesc in fiecare zi si nu-l mai inchid pana seara. Asta in cazul in care nu sunt la ziar, dar si aici aceeasi poveste. Ajung la 8 si un sfert, deschid calculatorul, de data aceasta pe cel al lui Alex pentru ca eu nu am, bag parola si apoi ma duc la cafea, dupa care sedinta de dimineata si iar calculator, tren si termin tot cu un calculator. Cand ajung acasa, deschid calculatorul si imi vad de treaba, dupa care seara ma bag in pat cu laptopul in brate pana adorm. Nici macar nu-mi mai cumpar carti pentru ca stiu ca le gasesc pe net, la CD-uri la fel. E trist, in plus raman la ideea mea: cand ascultam o melodie la casetofon, adica pe o caseta pe care de cele mai multe ori o copiam de la cineva, era mult mai bine. Si spun asta pentru ca si acum mi se pare ca se aude mult mai bine o melodie la un casetofon decat la calculator.

– poza dupa tehnopol.ro

Read More